Einführung und Betrieb eines B2C-Loyalitätsprogramms für eine Flughafengesellschaft

Einführung und Betrieb eines B2C-Loyalitätsprogramms für eine Flughafengesellschaft

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Generalunternehmer für ein Endkunden Loyalitätsprogramm für eine der größten Malls in Deutschland – Frankfurt Airport

Aufgabe

Im Rahmen einer Digitalisierungskampagne für eine globale Flughafengesellschaft wurde eine Multi-Channel Lösung umgesetzt.

Ein Relaunch der Website und der mobilen App wurde durchgeführt, ein Online Shop sowie ein Loyalitätsprogramm sollen eingeführt werden.

iq! wurde als Generalunternehmer mit der Realisierung, der Einführung und dem Betrieb des Multi-Channel Loyalitätsprogramms mit über 100 angeschlossenen Stores beauftragt.

Herangehensweise

Das Projekt wurde mittels einer bei iq! etablierten Methodik in drei Phasen durchgeführt:

  1. Plan (detailed concept)
  2. Build (set-up)
  3. Run (operation)

Jede Phase wurde wiederum in vier Kategorien unterteilt, um eine detaillierte und qualitative Planung und Projektdurchführung auf den verschiedenen Ebenen zu gewährleisten:

  • Loyalty IT Lösung & Integration / Interfaces
  • Setup Organisation
  • Dialog & Kommunikation
  • Support

Ergebnis

Setup und Einführung eines Multi-Channel und Multi-Partner (verschiedene Distributoren) Loyalitätsprogramms in mehreren Sprachen (DE, EN, CN und weitere).

Frankfurt Airport Rewards

Steuerung eines internationalen Implementierungspartners (Team von 500 Personen, inkl. externe Dienstleister, Einkauf, Marketing, CRM, IT, Retail und Rechtsabteilung).

iq! fungiert für fünf Jahre als Generalunternehmen.

Launch in time (10 Monate Projektdauer), Mitgliederzahl im 7-stelligen Bereich.

Die integrierten Backend- und Frontend-Prozesse und -Workflows bieten höchste Flexibilität und Effizienz für den Betrieb des Loyalitätsprogramms:

BtC Loyalty program

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