Konzept für digitale Endkundenkommunikation

Konzept für digitale Endkundenkommunikation

eMail Opt-ins und eDialog Grobkonzept

Konzept für digitale Endkundenkommunikation für Universalbank

Herausforderung

Eine führende deutsche Universalbank möchte ein Konzept für digitalen Ansprache und Kommunikation mit seinen Endkunden implementieren, um Up- und Cross-Selling Potenziale auszuschöpfen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Herangehensweise

Die Aufgabenstellung bestand darin, Möglichkeiten zur Generierung und Steigerung von eMail Opt-ins (Einverständniserklärungen zur Ansprache über eMail) zu erarbeiten und ein durchgängiges digitales Kommunikationskonzept aufzusetzen.

Zunächst wurden Optionen zur Generierung von eMail Opt-ins analysiert. Dazu wurden die kostengünstigsten und reichweitenstärksten Online- und Offline Kanäle mittels Benchmarks identifiziert und bewertet. Anschließend wurden Optionen zur bestmöglichen technischen Integration diskutiert und verschiedene Themen und Formate hinsichtlich ihres Potenzials zur Opt-in Generierung analysiert und bewertet.

Darauf aufbauend wurde ein Kommunikationskonzept erarbeitet. Hierbei wurden zunächst die inhaltlichen Bausteine (z.B. Broschüren, Produktangebote, Vorteilsprogramm) und zugehörigen Kommunikationskanäle (Newsletter, eMailings) ausgearbeitet und strukturiert. Anschließend wurden Personalisierungsoptionen analysiert, evaluiert und priorisiert sowie ein Kampagnenplan erstellt.

Lösung

Ergebnis des Projektes war eine verabschiedete Implementierungs- Roadmap zur Opt-in Generierung sowie zur Kundenansprache durch die im Projekt definierten digitalen Kommunikationsmechaniken.
Mittels der Berechnung eines Business Cases wurde eine siginifikante Steigerung des Opt-in Bestandes in den kommenden 5 Jahren als Planungsziel vorgegeben.
Darauf aufbauend wurde ein vollständiges digitales Kommunikationskonzept für die direkte Endkundenansprache erstellt.

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