Personalisierungsstrategie einer eCommerce Plattform

Personalisierungsstrategie einer eCommerce Plattform

iq! erarbeitete ein Personalisierungskonzept für die eCommerce Plattform eines führenden europäischen Versandhändlers.

Personalisierungskonzept für die eCommerce Plattform und Kundenkommunikation eines führenden europäischen Versandhändlers

Herausforderung

Ein führender europäischer Versandhändler möchte auf seiner eCommerce Plattform Personalisierungsfunktionen implementieren, um seine Kunden zielgenauer und persönlicher anzusprechen und so seine Umsätze zu steigern.

Herangehensweise

Die Aufgabenstellung für iq! bestand darin, Personalisierungsoptionen (z.B. Merkzettel, Wunschliste, Preis Alerts, Zubehör Vorschläge) zu erarbeiten und deren Businesspotenzial zu bewerten.

Nach der Ausarbeitung eines Frameworks zur Klassifizierung von Personalisierungsoptionen wurden durch ein Benchmarking mit eCommerce Plattformen von Wettbewerbern (inkl. Testkäufen) sowie durch eigens im Projekt generierte Ideen verschiedene Möglichkeiten zur Personalisierung entlang der Customer Journey (von der Informationsbeschaffung bis zum After-Sales) aufgezeigt. Im Anschluss wurden die generierten Optionen hinsichtlich Reichweiten- und Umsatzpotenzial bewertet und eine Implementierungs- Roadmap definiert.

Lösung

Durch das Benchmarking konnten über alle analysierten eCommerce Plattformen hinweg über 40 Personalisierungsfunktionen identifiziert werden, von denen der Kunde selbst zum Zeitpunkt der Analyse nur etwa 20% auf der eigenen Plattform integriert hatte. Durch die Implementierung des erarbeiteten Personalisierungskonzeptes konnte der Versandhändler seine Umsatzerlöse signifikant steigern.

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